Служба технической поддержки

Зона ответственности службы:
— Консультации по техническим возможностям тракторов и технологическим операциям. Оценка, насколько техника подходит клиенту для решения его задач.
— Участвует в передаче тракторов: обучение механизаторов клиентов работе с тракторами, их обслуживанию и регламентам ТО.
— Консультации в телефонном режиме 24/7. По опыту, 90% проблем с тракторами можно решить короткой телефонной консультацией. Чаще всего владелец просто не знает какие-то нюансы эксплуатации техники, что может привести к некачественной работе. Оперативная телефонная консультация помогает избежать этих проблем.
— Выезды к клиенту в течение 24 часов для диагностики сложных случаев выхода из строя.
— Обучение и контроль качества работы сервисного персонала организации.

Служба организована в трёх регионах: Юг, Центральное Черноземье, Поволжье. В планах – открытие службы на территории Сибири, на базе ООО «РостЛайн Сибирь».

Служба технической поддержки клиентов – это оперативная помощь, которая позволяет в онлайн-режиме разъяснить клиенту особенности эксплуатации и дает первичную диагностику. Техническая поддержка всё больше востребована и в связи с тем, что мы начинаем поставлять всё более сложные, высокотехнологичные и энергонасыщенные тракторы. Для работы с ними аграриям требуется дополнительная помощь и обучение, чтобы потенциал техники раскрывался на 100%, а также исключались поломки в связи с неправильной эксплуатацией.